Impersonal communication : ketika masing-masing kita saling memahami namun sebetulnya tidak ada keterlibatan emosi secara pribadi.
Interpersonal communication : komunikasi antara dua orang tua atau lebih dimana masing-masing punya keterlibatan emosi personal, komitmen dalam menjalani hubungan itu.
Penelitian oleh crocker 1998 menentukan fakta bahwa 300 organisasi yang diteliti, sebagian besar menempatkan listening diurutan teratas, sebagai syarat manajer yang berhasil.
Hearing vs Listening
hearing (mendengarkan suara)
Active vs Passive listening
Mendengarkan secara pasif menempatkan diri kita seperti mesin perekam, semua kata dimasukkan kedalam memori yang penting dan tidak sehingga kita tidak dapat membedakannya.
Mendengarkan secara aktif mununtut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empaty)
Pendengar yang efektif :
1. kontak mata
2. anggukan kepala dan ekspresi wajah penuh perhatian
3. tanyakan pernyataan
4. perhatikan face pembicara
5. hindari mengintrupsi
6. jangan terlalu banyak berbicara